Moi qui pensais qu’il était normal de partir au volant directement après avoir signé mes papiers avec le vendeur, j’ai été très surprise de constater qu’il y avait des étapes précédant ce moment tant attendu. Pour démystifier tout cela, Roxanne a pris le temps de bien m’expliquer tout le processus.
Une fois que notre offre d’achat acceptée et que nous nous sommes entendus avec le vendeur, nous rencontrons le directeur financier qui va regarder avec nous les garanties nécessaires, les accessoires désirés, etc. Ensuite, le département du service préparera l’automobile en conformité avec ce qui a été demandé.
Pendant ce temps, Roxanne, la coordonnatrice à la livraison, prend le relais et regarde avec nous les multiples documents en lien avec notre achat. Il faut se dire que chaque papier a son importance autant pour notre protection que celle du concessionnaire.
Par exemple, ces documents comprennent les assurances dommages sur le véhicule pour s’assurer que nous sommes protégés adéquatement pour tout incident. D’autres portent sur l’entente de confidentialité au sujet des informations recueillies par le concessionnaire sur l’acheteur, sur le financement et les termes de celui-ci, etc. La coordonnatrice à la livraison est la référence pour simplifier l’étape relative aux documents et répondre adéquatement à toutes nos questions en lien avec ceux-ci.
En parallèle, il ne faut pas oublier que, pendant ce temps, notre véhicule est entre de bonnes mains avec l’équipe des techniciens certifiés Ford qui, eux, s’assurent de faire de nombreuses vérifications pour que celui-ci soit parfait. De plus, ils installent les accessoires que nous avons demandés lors de notre rencontre avec le directeur financier. Une fois tout cela fait, l’aspect technique est maintenant complété. Finalement, l’équipe de l’esthétique exerce sa magie pour que l’automobile brille et pour que nous ayons des étoiles dans les yeux lorsque Roxanne nous remettra les clefs au moment de la livraison.
En résumé, comme le titre le mentionne, la coordonnatrice à la livraison automobile est vraiment la bonne fée de l’histoire. C’est elle qui s’assure de coordonner les étapes et de rester en contact avec les désirs et les questionnements de la clientèle. Elle est grandement sollicitée dans tout ce processus.
Roxanne assure avec brio son poste de coordonnatrice à la livraison chez Joliette Ford!
Chapeau !
Val xx
